J'ai résilié mais je suis toujours prélevé : que faire ?

Deux gestes que l'on confond

La résiliation s'adresse au fournisseur : elle met fin à la prestation et au contrat. La révocation du mandat s'adresse au circuit de paiement : elle retire l'autorisation de prélever. L'une n'entraîne pas mécaniquement l'autre.

En pratique, un créancier sérieux cesse de prélever après une résiliation effective. Mais rien, techniquement, ne l'en empêche tant que le mandat existe — d'où les situations où les débits se poursuivent.

Vérifier d'abord si le prélèvement est légitime

Avant toute démarche, une vérification s'impose : ce prélèvement porte-t-il sur une période antérieure à la résiliation ? Beaucoup de services facturent à terme échu, c'est-à-dire après consommation.

Les démarches, dans l'ordre

Ce que le remboursement ne règle pas

Obtenir le remboursement d'un prélèvement autorisé ne met pas fin au différend. Si le créancier estime la somme due — au titre d'un préavis, d'une période facturée ou de frais contractuels —, il peut représenter l'opération ou engager un recouvrement.

Le remboursement bancaire est donc une mesure conservatoire, utile pour ne pas rester débité pendant la discussion. Le fond du litige, lui, se règle avec le créancier.

Le cas de l'essai gratuit devenu abonnement

Un cas fréquent : un essai gratuit se transforme en abonnement payant faute de résiliation dans le délai prévu. Le prélèvement est alors contractuellement fondé, même s'il paraît inattendu.

Les conditions de l'offre, acceptées à l'inscription, précisent la date de bascule et les modalités de résiliation. Le premier réflexe est de les relire avant d'engager une contestation.

Les erreurs à éviter

• Résilier par téléphone sans confirmation écrite. Sans trace, la date d'effet devient impossible à établir.
• Fermer son compte pour arrêter les prélèvements. Le contrat subsiste, et la dette avec lui.
• Attendre plusieurs mois. Le délai de 8 semaines applicable aux prélèvements autorisés est court.